KAIZEN als kostenloser Download zur kontinuierlichen Qualitäts- und Produktivitätsverbesserung. KAI bedeutet Veränderung bzw. Wandel und ZEN zum Besseren. Fehler und Probleme werden bei dieser Methode als „Schätze“ betrachtet, die ungenutztes Verbesserungspotential darstellen. Im Mittelpunkt stehen Kunden, Prozesse und Mitarbeiter.
Ziel ist die Beseitigung von „Verschwendungen“ auf Ebene der Prozess- und Arbeitsschritte. Wobei "Verschwendung“ alles ist, was für den Kunden keinen Nutzen hat bzw. wofür er nicht bereit ist zu zahlen.
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